आतिथ्य उद्योग (Hospitality Industry) में बेहतरीन सेवा और अतिथि अनुभव सबसे महत्वपूर्ण होते हैं। इसी दिशा में कदम बढ़ाते हुए, स्प्री हॉस्पिटैलिटी ने एक नया कीर्तिमान स्थापित किया है। कंपनी ने वित्त वर्ष 2026-27 (FY27) की पहली तिमाही में 94 का शानदार नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) हासिल किया है। यह बेहतरीन स्कोर मेहमानों के प्रति उनकी उत्कृष्ट सेवा और गहरी प्रतिबद्धता का एक मजबूत प्रमाण है।READ ALSO:-बिजनौर में मानसूनी आफत: उफनती मालन नदी में बहे 3 किशोर, एक को झाड़ियों से निकाला गया, दो मासूमों की तलाश में रेस्क्यू ऑपरेशन जारी
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लगातार प्रगति की ओर अग्रसर है स्प्री हॉस्पिटैलिटी

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किसी भी कंपनी की सफलता उसके निरंतर सुधार में छिपी होती है। बीते कुछ वर्षों के आंकड़े बताते हैं कि स्प्री हॉस्पिटैलिटी ने ग्राहक संतुष्टि के मामले में लगातार ऊंची छलांग लगाई है।
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FY22 में कंपनी का स्कोर जहां 66 था, वहीं अब यह बढ़कर 94 तक पहुंच गया है। यह आंकड़े दर्शाते हैं कि कंपनी अपनी सेवाओं में हर साल सकारात्मक बदलाव कर रही है। नीचे दी गई तालिका में कंपनी के NPS सफर को विस्तार से समझा जा सकता है:
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वित्त वर्ष (Financial Year)
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नेट प्रमोटर स्कोर (NPS)
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FY22
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66
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FY23
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77
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FY24
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78
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FY25
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85
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FY26
\r\n 		\r\n
93
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FY27 (पहली तिमाही)
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94
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ग्राहकों की संतुष्टि और टीम की मेहनत का शानदार परिणाम

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कंपनी की यह बड़ी उपलब्धि केवल एक गणितीय आंकड़ा नहीं है। यह उन हजारों संतुष्ट मेहमानों, उनके यादगार प्रवास और बेहतरीन सेवा अनुभवों का सुखद परिणाम है, जो उन्होंने होटलों में महसूस किया है।
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स्प्री हॉस्पिटैलिटी ने यह मुकाम अपनी परिचालन उत्कृष्टता (Operational Excellence) के दम पर हासिल किया है। इसके साथ ही, लोगों को प्राथमिकता देने वाली कार्य संस्कृति और पूरी तरह से अतिथि-केंद्रित सोच ने इस सफलता में अहम भूमिका निभाई है।
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पूरे भारत में तेजी से हो रहा है होटल पोर्टफोलियो का विस्तार

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यह शानदार उपलब्धि ऐसे समय में सामने आई है, जब कंपनी पूरे भारत में अपने व्यवसाय का तेजी से विस्तार कर रही है। देशभर में नए होटलों की शुरुआत के साथ ही गुणवत्ता बनाए रखना एक बड़ी चुनौती होती है।
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इसके बावजूद, स्प्री हॉस्पिटैलिटी अपने होटल पोर्टफोलियो को बढ़ाते हुए हर प्रॉपर्टी पर एक समान उत्कृष्ट गेस्ट एक्सपीरियंस सुनिश्चित कर रही है। नए शहरों में भी मेहमानों को उसी स्तर की विश्वस्तरीय सेवाएं मिल रही हैं, जिसके लिए यह ब्रांड जाना जाता है।
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चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर (COO) सागर खुराना का बयान

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इस शानदार सफलता पर खुशी जाहिर करते हुए स्प्री हॉस्पिटैलिटी के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर सागर खुराना ने टीम की जमकर तारीफ की। उन्होंने बताया कि इस वित्त वर्ष की शुरुआत में ही कंपनी के वार्षिक कॉन्क्लेव के दौरान टीम स्प्री ने FY27 में 94 का NPS हासिल करने का कड़ा संकल्प लिया था।
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सागर खुराना ने कहा, "पहली ही तिमाही में इस लक्ष्य तक पहुंचना निश्चित रूप से एक बहुत ही उत्साहजनक शुरुआत है। हालांकि, इससे भी अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि यह हमारी वर्षों की कड़ी मेहनत, निरंतरता और गेस्ट-फर्स्ट (अतिथि प्रथम) संस्कृति का सच्चा प्रतिबिंब है।"
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आतिथ्य उद्योग में क्या है नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) का महत्व?

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नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि मापने का एक बेहद प्रामाणिक वैश्विक पैमाना है। इसमें ग्राहकों से पूछा जाता है कि वे किसी ब्रांड को अपने दोस्तों या परिवार को कितनी सलाह देंगे।
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आमतौर पर 70 से ऊपर का स्कोर विश्वस्तरीय माना जाता है। ऐसे में स्प्री हॉस्पिटैलिटी का 94 स्कोर हासिल करना आतिथ्य क्षेत्र में एक असाधारण बात है। यह स्पष्ट करता है कि कंपनी के ग्राहक न केवल संतुष्ट हैं, बल्कि वे ब्रांड के पक्के प्रमोटर भी बन चुके हैं।
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कुल मिलाकर, स्प्री हॉस्पिटैलिटी का 94 NPS हासिल करना भारतीय आतिथ्य उद्योग के लिए एक बड़ी खबर है। टीम का संकल्प है कि वे हर दिन अपने मेहमानों को ऐसे यादगार अनुभव प्रदान करते रहेंगे, जिससे उनका अटूट भरोसा, वफादारी और सिफारिश भविष्य में भी हमेशा बनी रहे। यह उपलब्धि साबित करती है कि ग्राहक सेवा ही किसी भी ब्रांड की असली ताकत होती है।
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