बिजनौर, 5 सितंबर 2026। जनसमस्याओं के त्वरित और प्रभावी समाधान को लेकर प्रशासन की गंभीरता एक बार फिर सामने आई। मुरादाबाद मंडल की मंडलायुक्त संगीता सिंह की अध्यक्षता में तहसील चांदपुर में संपूर्ण समाधान दिवस का आयोजन किया गया। कार्यक्रम के दौरान विभिन्न विभागों से जुड़ी कुल 120 शिकायतें एवं प्रार्थना पत्र प्राप्त हुए। इनमें से 9 शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण कर दिया गया, जबकि शेष मामलों को संबंधित अधिकारियों को समयबद्ध तरीके से निपटाने के निर्देश दिए गए।READ ALSO:-पश्चिम प्रदेश निर्माण की मांग ने पकड़ी तेज रफ्तार: मेरठ के महासम्मेलन में संयुक्त मोर्चा ने राजनीतिक दलों की बढ़ाई धड़कनें!
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तहसील परिसर पहुंचने पर मंडलायुक्त संगीता सिंह को पुलिस बल की ओर से गार्ड ऑफ ऑनर दिया गया। इस दौरान जिलाधिकारी जसजीत कौर, पुलिस अधीक्षक केके बिश्नोई समेत पुलिस और प्रशासन के विभिन्न अधिकारी मौजूद रहे। संपूर्ण समाधान दिवस में बड़ी संख्या में फरियादी अपनी समस्याएं लेकर पहुंचे और संबंधित अधिकारियों के समक्ष अपने शिकायती पत्र प्रस्तुत किए।
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120 शिकायतों में 9 का मौके पर समाधान
\r\n\r\nसंपूर्ण समाधान दिवस के दौरान कुल 120 शिकायतें और प्रार्थना पत्र प्राप्त हुए। प्रशासन की ओर से इनमें से 9 मामलों का तत्काल समाधान किया गया। मंडलायुक्त ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि बाकी शिकायतों को केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित न रखा जाए, बल्कि प्रत्येक प्रकरण की वास्तविक स्थिति की जांच करते हुए उसका प्रभावी समाधान सुनिश्चित किया जाए।
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उन्होंने स्पष्ट कहा कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। अधिकारियों को शिकायतों का स्थलीय परीक्षण कराने और नियमानुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। मंडलायुक्त ने यह भी कहा कि किसी शिकायत को निस्तारित दिखा देना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि यह देखना जरूरी है कि संबंधित शिकायतकर्ता वास्तव में समाधान से संतुष्ट है या नहीं।
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25 शिकायतों के लिए बनाई जाएंगी संयुक्त टीमें
\r\n\r\nसंपूर्ण समाधान दिवस के दौरान सामने आए मामलों में से 25 शिकायती पत्रों के निस्तारण के लिए संबंधित विभागों के अधिकारियों की संयुक्त टीमें गठित करने के निर्देश भी मंडलायुक्त ने दिए। इन टीमों को मौके पर जाकर संबंधित मामलों की जांच करने और वास्तविक स्थिति के आधार पर गुणवत्तापूर्ण समाधान उपलब्ध कराने के लिए कहा गया।
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मंडलायुक्त ने अधिकारियों से कहा कि जिन मामलों में एक से अधिक विभागों की भूमिका है, उनमें आपसी समन्वय के साथ कार्रवाई की जाए। इससे शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी को रोका जा सकेगा और फरियादियों को बार-बार अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे।
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शिकायतकर्ता की संतुष्टि को बताया अहम आधार
\r\n\r\nमंडलायुक्त संगीता सिंह ने अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि शिकायतकर्ता की संतुष्टि को शिकायत के निस्तारण की गुणवत्ता का महत्वपूर्ण आधार बनाया जाए। उनका जोर इस बात पर रहा कि प्रशासनिक स्तर पर किसी मामले को सिर्फ रिपोर्ट में निस्तारित दिखाना उद्देश्य नहीं होना चाहिए, बल्कि संबंधित व्यक्ति की वास्तविक समस्या का समाधान होना चाहिए।
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उन्होंने अधिकारियों को जनसमस्याओं के प्रति संवेदनशील रहने और प्रत्येक मामले में गंभीरता से कार्रवाई करने के निर्देश दिए। साथ ही समयबद्ध तरीके से शिकायतों का निस्तारण करने पर भी विशेष जोर दिया गया।
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दिव्यांगजनों को बड़ी सुविधा, ₹8.97 लाख की लागत से बना रैंप
\r\n\r\nसंपूर्ण समाधान दिवस के दौरान मंडलायुक्त ने तहसील परिसर में दिव्यांगजनों की सुविधा के लिए नवनिर्मित रैंप का लोकार्पण भी किया। यह रैंप वित्तीय वर्ष 2025-26 के अंतर्गत करीब 8.97 लाख रुपये की लागत से तैयार कराया गया है।
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रैंप के लोकार्पण के बाद मंडलायुक्त ने कहा कि दिव्यांगजनों को सरकारी कार्यालयों में सुगम, सुरक्षित और सुविधाजनक आवागमन उपलब्ध कराना प्रशासन की प्राथमिकताओं में शामिल है। सरकारी संस्थानों में दिव्यांगजनों के लिए आवश्यक सुविधाओं को मजबूत करना सामाजिक समावेशन की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।
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उन्होंने अधिकारियों से कहा कि प्रशासनिक कार्यालयों में आने वाले प्रत्येक नागरिक को बेहतर सुविधाएं उपलब्ध कराई जाएं और किसी भी व्यक्ति को अपनी समस्या रखने या सरकारी सेवा प्राप्त करने में अनावश्यक परेशानी का सामना न करना पड़े।
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जनसमस्याओं के समाधान पर प्रशासन का फोकस
\r\n\r\nचांदपुर तहसील में आयोजित संपूर्ण समाधान दिवस में प्रशासन ने एक ओर जहां फरियादियों की शिकायतें सुनीं, वहीं दूसरी ओर अधिकारियों को शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण को लेकर स्पष्ट दिशा-निर्देश भी दिए। 120 शिकायतों में 9 मामलों का मौके पर समाधान और 25 मामलों के लिए संयुक्त टीमों के गठन के निर्देश इस आयोजन की प्रमुख बातें रहीं।
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मंडलायुक्त ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसमस्याओं के प्रति संवेदनशीलता के साथ काम किया जाए और प्रत्येक शिकायत पर निर्धारित समयसीमा में कार्रवाई सुनिश्चित हो। उन्होंने यह भी कहा कि प्रशासन का उद्देश्य केवल शिकायतों की संख्या कम करना नहीं, बल्कि नागरिकों को वास्तविक और प्रभावी राहत पहुंचाना होना चाहिए।
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संपूर्ण समाधान दिवस में पुलिस एवं प्रशासनिक विभागों के अधिकारी मौजूद रहे। कार्यक्रम के दौरान प्राप्त शिकायतों पर संबंधित विभागों को कार्रवाई के निर्देश दिए गए। प्रशासन की ओर से यह संदेश दिया गया कि जनशिकायतों के समाधान में गुणवत्ता, समयबद्धता और शिकायतकर्ता की संतुष्टि को प्राथमिकता दी जाएगी।
