RBI का बैंकों पर बड़ा हंटर: EMI बाउंस होने पर अब कोई भी बैंक या एजेंसी नहीं कर सकेगी आपका मोबाइल और लैपटॉप लॉक!

पर्सनल, कार या होम लोन के लिए 'गैजेट्स' लॉक करना पूरी तरह बैन

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बिजनेस

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  मूल आदेश: यदि किसी ग्राहक ने पर्सनल लोन (Personal Loan), वाहन ऋण (Auto Loan), शिक्षा ऋण (Education Loan) या होम लोन (Home Loan) लिया है और वह किश्त चुकाने में डिफॉल्ट कर जाता है, तो बैंक दबाव बनाने के लिए उसके मोबाइल फोन, टैबलेट या लैपटॉप की कार्यप्रणाली को रोक (Lock/Disable) नहीं सकते।
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  निजता का हनन: RBI ने माना है कि फोन लॉक करना न केवल ग्राहक की निजता के मौलिक अधिकार का हनन है, बल्कि यह उन्हें उनके काम-काज और जीवन रक्षक सेवाओं से भी वंचित कर देता है।
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क्या है इस नियम का इकलौता 'अपवाद' (Exception)?

उदाहरण से समझें:

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  स्थिति 1: आपने 50,000 रुपये का पर्सनल लोन लिया और उससे अपनी जरूरत पूरी की। ऐसे में बैंक आपका फोन लॉक नहीं कर सकता।
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  स्थिति 2: आप मोबाइल की दुकान पर गए और फाइनेंस कंपनी से लोन कराकर एक नया स्मार्टफोन खरीदा। यदि आप इस फोन की किश्त नहीं चुकाते हैं, तो फाइनेंस कंपनी उस फोन को लॉक कर सकती है।
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फोन लॉक होने पर भी बंद नहीं होंगी ये 3 जरूरी सेवाएं

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1. \r\n
   इनकमिंग कॉल्स (Incoming Calls): ग्राहक को कॉल रिसीव करने की सुविधा मिलनी चाहिए, ताकि परिवार या आपात स्थिति में संपर्क न टूटे।
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2. \r\n
   एसएमएस (SMS Services): ओटीपी (OTP) और जरूरी सूचनाओं के लिए इनकमिंग मैसेज चालू रहेंगे।
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3. \r\n
   इमरजेंसी या SOS (Emergency SOS): फोन में मौजूद पुलिस (112), एंबुलेंस या अन्य आपातकालीन नंबर डायल करने की सुविधा को कोई भी सॉफ्टवेयर ब्लॉक नहीं कर सकता।
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थर्ड-पार्टी ऐप्स के इस्तेमाल पर रोक: डाटा चोरी का खेल खत्म

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  बैंक या रिकवरी एजेंसियां किसी भी सस्ते या बिना जांचे-परखे थर्ड-पार्टी सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल नहीं कर सकेंगी।
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  डिवाइस को लॉक करने वाला सॉफ्टवेयर सीधे ओरिजिनल इक्विपमेंट मैन्युफैक्चरर (OEM) यानी मोबाइल बनाने वाली कंपनी (जैसे सैमसंग, एप्पल आदि) या ऑपरेटिंग सिस्टम (OS) (जैसे एंड्रॉइड, आईओएस) द्वारा प्रमाणित (Certified) होना चाहिए।
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  रिकवरी एजेंटों को कर्जदार की निजी जानकारी (Personal Data) शेयर करने पर पाबंदी लगा दी गई है। अब बैंकों को केवल 'जरूरत के मुताबिक' (Need-to-know basis) ही जानकारी एजेंटों को देनी होगी।
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कब से लागू होंगे ये नए नियम?

नॉलेज पार्ट: लोन डिफॉल्ट होने पर जानिए क्या हैं आपके अधिकार?

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1. \r\n
   कॉलिंग का समय (Calling Hours): कोई भी रिकवरी एजेंट आपको सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद कॉल या मैसेज नहीं कर सकता।
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2. \r\n
   सम्मानजनक व्यवहार: रिकवरी एजेंट को आपसे शालीनता से बात करनी होगी। किसी भी प्रकार की गाली-गलौज, शारीरिक या मानसिक प्रताड़ना, या सोशल मीडिया पर फोटो डालकर बदनाम करना सख्त अपराध है।
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3. \r\n
   घर आने के नियम: एजेंट बिना पूर्व सूचना (Prior Notice) दिए आपके घर या ऑफिस नहीं आ सकते हैं।
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4. \r\n
   शिकायत कैसे करें (Complaint Process): यदि कोई रिकवरी एजेंट बदसलूकी करता है, तो आप सबसे पहले संबंधित बैंक के 'नोडल ऑफिसर' (Nodal Officer) को लिखित शिकायत दें। यदि 30 दिन में समाधान नहीं होता है, तो आप सीधे RBI के लोकपाल (Ombudsman Portal) पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
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