Amazon रिफंड विवाद: खराब प्रोडक्ट पर ₹218 कटौती, सवाल

एक ग्राहक का कहना है कि खराब प्रोडक्ट लौटाने पर ₹218 की कटौती की गई। मामला Amazon की रिफंड और Open Box Delivery प्रक्रिया पर सवाल उठा रहा है।

ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म Amazon की Open Box Delivery और रिफंड प्रक्रिया को लेकर एक ग्राहक ने सवाल उठाए हैं। ग्राहक के मुताबिक, ₹24,075 का प्रोडक्ट खराब निकलने के बाद उसे लौटाया गया, लेकिन रिफंड में से ₹218 काट लिए गए। इसमें ₹19 शिपिंग शुल्क और ₹199 ऑफर प्रोसेसिंग फीस शामिल थी।

ग्राहक का कहना है कि खराब प्रोडक्ट मिलने के बावजूद उसे पूरी रकम वापस नहीं मिली। इस मामले में Amazon के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने कथित तौर पर बताया कि ऑर्डर शिप होने के बाद ऑफर प्रोसेसिंग फीस वापस नहीं की जाती। हालांकि, रिफंड की राशि ऑर्डर के प्रकार और लागू शर्तों पर निर्भर कर सकती है।

₹24,075 के प्रोडक्ट पर ₹218 की कटौती

ग्राहक के अनुसार, लौटाए गए प्रोडक्ट की कीमत ₹24,075 थी। रिफंड के दौरान ₹19 शिपिंग शुल्क और ₹199 ऑफर प्रोसेसिंग फीस काट ली गई। इस तरह कुल ₹218 की कटौती हुई।

ग्राहक की शिकायत का मुख्य सवाल यह है कि जब प्रोडक्ट खराब होने के कारण वापस किया गया, तो उससे जुड़ी अतिरिक्त फीस भी क्यों काटी गई। खास तौर पर ₹199 की ऑफर प्रोसेसिंग फीस को लेकर सवाल उठ रहे हैं।

Follow the Khabreelal News channel on WhatsApp Join ›

हालांकि, इस ग्राहक के अनुभव से यह निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता कि Amazon हर खराब प्रोडक्ट के रिफंड पर इसी तरह शुल्क काटता है। इसके लिए संबंधित ऑर्डर की शर्तें और रिफंड विवरण देखना जरूरी है।

Amazon की रिफंड पॉलिसी क्या कहती है?

Amazon की आधिकारिक रिफंड संबंधी जानकारी के अनुसार, रिफंड की राशि और उसे जारी करने का तरीका ऑर्डर के प्रकार, प्रोडक्ट की स्थिति और खरीदारी की परिस्थितियों के आधार पर अलग-अलग हो सकता है। कंपनी की नीति में कुछ परिस्थितियों में रिटर्न शिपिंग शुल्क लगने का भी उल्लेख है। https://digprjsurvey.amazon.com

Amazon ने अपनी वेबसाइट पर मार्केटप्लेस फीस के बारे में भी स्पष्ट किया है कि डिलीवरी के बाद पूरा या आंशिक ऑर्डर लौटाने पर यह फीस वापस नहीं की जाती। हालांकि, मार्केटप्लेस फीस और ₹199 की ऑफर प्रोसेसिंग फीस अलग-अलग शुल्क हैं। इसलिए एक की नीति को दूसरे पर सीधे लागू नहीं माना जा सकता। https://www.aboutamazon.in/news/company-news/amazon-introduces-marketplace-fee-on-orders

खबरीलाल न्यूज़ का Telegram चैनल जॉइन करें Join ›

Open Box Delivery में ग्राहक क्या करें?

Open Box Delivery में ग्राहक को डिलीवरी के समय पैकेज खोलकर प्रोडक्ट की जांच करने का अवसर मिल सकता है। यदि सामान टूटा हुआ, खराब या गलत हो, तो डिलीवरी पूरी करने से पहले उपलब्ध प्रक्रिया के अनुसार शिकायत दर्ज करना जरूरी है।

ग्राहकों को चाहिए कि वे प्रोडक्ट की स्थिति, पैकेजिंग और खराबी की तस्वीरें या वीडियो सुरक्षित रखें। ऑर्डर पेज पर रिटर्न और रिप्लेसमेंट की शर्तें देखें और रिफंड में किसी भी कटौती का पूरा विवरण मांगें।

अगर ग्राहक को लगता है कि खराब या गलत प्रोडक्ट मिलने के कारण हुई वापसी पर अनुचित कटौती की गई है, तो वह Amazon के ग्राहक सेवा विभाग से लिखित स्पष्टीकरण मांग सकता है। जरूरत पड़ने पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर भी शिकायत की जा सकती है।

ध्यान दें: ₹24,075 के प्रोडक्ट पर ₹218 की कटौती और Amazon के जवाब का विवरण ग्राहक के बताए अनुभव पर आधारित है। इसे सभी ऑर्डर पर लागू सार्वभौमिक नियम नहीं माना जाना चाहिए।