Voice-Based e-Ticketing Feature : आईआरसीटीसी (IRCTC) जल्द ही वॉयस-आधारित ई-टिकटिंग सेवा शुरू करेगा, जानिए क्या इसकी विशेषता
वॉयस-आधारित ई-टिकटिंग फीचर की शुरुआत से कंपनी के डिजिटल सेवाओं के पोर्टफोलियो में इजाफा होगा, जिससे यह उन ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक हो जाएगा जो तत्काल और आसान बुकिंग विकल्प पसंद करते हैं।
| Tue, 7 Mar 2023
इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) अपने प्लेटफॉर्म पर वॉयस-बेस्ड ई-टिकटिंग फीचर शुरू करने की दिशा में काम कर रहा है। इस नई सेवा का उद्देश्य ग्राहकों के लिए रिजर्व टिकट बुक करने की प्रक्रिया को सरल और तेज करना है। एक रिपोर्ट के मुताबिक, आईआरसीटीसी (IRCTC) इस नए फीचर को विकसित करने के लिए फिलहाल अपने एआई प्लेटफॉर्म 'आस्क दिशा' के साथ प्रयोग कर रहा है।Read Also:-
वॉयस-आधारित ई-टिकट बुकिंग सुविधा अभी भी अपने परीक्षण चरण में है क्योंकि कंपनी आवाज पहचान सटीकता और दक्षता के लिए इसका परीक्षण कर रही है। यह नई सेवा आईआरसीटीसी (IRCTC) के अपने ई-टिकटिंग आधार को बढ़ाने और अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के चल रहे प्रयासों का हिस्सा है। वॉइस-आधारित ई-टिकटिंग सुविधा की शुरूआत से कंपनी की डिजिटल सेवाओं के पोर्टफोलियो में इजाफा होगा, जिससे यह उन ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक हो जाएगा जो तत्काल और आसान बुकिंग विकल्प पसंद करते हैं।
वॉयस-बेस्ड ई-टिकटिंग फीचर कैसे काम करेगा?
एक बार वॉयस-आधारित ई-टिकट बुकिंग सुविधा पूरी तरह से विकसित और लॉन्च हो जाने के बाद, ग्राहक एआई प्लेटफॉर्म को वॉयस या टेक्स्ट कमांड दे सकते हैं और बिना किसी भ्रम या परेशानी के पूरी टिकट बुकिंग प्रक्रिया को पूरा कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के माध्यम से ग्राहक का मार्गदर्शन करेगा, जिससे टिकट बुकिंग का अनुभव अधिक सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल हो जाएगा।
एक बार वॉयस-आधारित ई-टिकट बुकिंग सुविधा पूरी तरह से विकसित और लॉन्च हो जाने के बाद, ग्राहक एआई प्लेटफॉर्म को वॉयस या टेक्स्ट कमांड दे सकते हैं और बिना किसी भ्रम या परेशानी के पूरी टिकट बुकिंग प्रक्रिया को पूरा कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के माध्यम से ग्राहक का मार्गदर्शन करेगा, जिससे टिकट बुकिंग का अनुभव अधिक सहज और उपयोगकर्ता के अनुकूल हो जाएगा।
प्रयोग का पहला चरण सफल रहा
सूत्रों ने ईटी नाउ को बताया कि प्रयोग का पहला चरण सफल रहा है, यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ और प्रयोग किए जाने हैं कि सुविधा बेहतर ढंग से काम कर रही है। अगर सब कुछ ठीक रहा तो तीन महीने के भीतर जनता के लिए वॉयस-आधारित टिकटिंग प्लेटफॉर्म लॉन्च कर दिया जाएगा।
सूत्रों ने ईटी नाउ को बताया कि प्रयोग का पहला चरण सफल रहा है, यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ और प्रयोग किए जाने हैं कि सुविधा बेहतर ढंग से काम कर रही है। अगर सब कुछ ठीक रहा तो तीन महीने के भीतर जनता के लिए वॉयस-आधारित टिकटिंग प्लेटफॉर्म लॉन्च कर दिया जाएगा।
वॉयस-आधारित ई-टिकटिंग के लाभ
यह नई सुविधा उन ग्राहकों के लिए फायदेमंद होने की उम्मीद है जो भाषा बाधाओं या तकनीकी चुनौतियों के कारण मौजूदा ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली को नेविगेट करने में कठिनाई का सामना करते हैं। वॉयस-आधारित ई-टिकटिंग सुविधा के साथ, बुकिंग प्रक्रिया अधिक सुलभ और तेज़ होगी।
यह नई सुविधा उन ग्राहकों के लिए फायदेमंद होने की उम्मीद है जो भाषा बाधाओं या तकनीकी चुनौतियों के कारण मौजूदा ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली को नेविगेट करने में कठिनाई का सामना करते हैं। वॉयस-आधारित ई-टिकटिंग सुविधा के साथ, बुकिंग प्रक्रिया अधिक सुलभ और तेज़ होगी।
आस्क दिशा 2.0 (Ask Disha 2.0)
रिपोर्ट्स के मुताबिक, नए एआई-पावर्ड चैटबॉट को आस्क दिशा 2.0 कहा जाएगा। इस नए चैटबॉट को ग्राहक ई-टिकट बुक करने के लिए आवाज या टेक्स्ट कमांड का उपयोग करके संचालित कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, चैटबॉट यात्रियों को अपने टिकट रद्द करने और उनके रद्द किए गए टिकटों की वापसी की स्थिति की जांच करने की भी अनुमति देगा। यात्री सीधे प्लेटफॉर्म से अपने पीएनआर की स्थिति के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।
रिपोर्ट्स के मुताबिक, नए एआई-पावर्ड चैटबॉट को आस्क दिशा 2.0 कहा जाएगा। इस नए चैटबॉट को ग्राहक ई-टिकट बुक करने के लिए आवाज या टेक्स्ट कमांड का उपयोग करके संचालित कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, चैटबॉट यात्रियों को अपने टिकट रद्द करने और उनके रद्द किए गए टिकटों की वापसी की स्थिति की जांच करने की भी अनुमति देगा। यात्री सीधे प्लेटफॉर्म से अपने पीएनआर की स्थिति के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।
इन सुविधाओं के अलावा, चैटबॉट यात्रियों को उनकी ट्रेन यात्रा के बोर्डिंग और गंतव्य स्टेशन को संशोधित करने की भी अनुमति देता है। इसके अलावा, यात्री आईआरसीटीसी (IRCTC) के एआई-संचालित चैटबॉट की मदद से यात्रा के लिए अपने ट्रेन टिकट का पूर्वावलोकन, प्रिंट और साझा कर सकते हैं। अंत में, यात्री अपनी ट्रेन यात्रा से संबंधित प्रश्न दो भाषाओं - अंग्रेजी और हिंदी में पूछ सकते हैं।
